1. Узмите клијенте који послужују као основну ствар и будите одговорни за посао.
2. Да бисмо топло примили купце, морамо се служити цивилизованим језиком, разумети потребе и очекивања купаца и пружити му задовољавајуће услуге.
3. Обуците се како бисте одржали професионални изглед, понашајте се топло и искрено, говорите природно и великодушно, а рецепција нека буде уредна и чиста.
4. Упознати аутомобилско знање, процијенити потребе за одржавањем, правовремено и тачно цитирати возило за одржавање, процијенити трошкове одржавања или потражити мишљење релевантног особља (претпостављеног), а након потврде купца ГГ # 39, отворите налог за одржавање и стрпљиво објасните трошкове купцу Пројекту и његовој основи.
5. Пажљиво примите купце ГГ # 39; возила, јасно и пажљиво проверите изглед и унутрашњост возила и пажљиво се региструјте и подсетите купце да у возилу држе важне предмете.
6. Схватите распоред одржавања радионице, обезбедите завршетак пројекта поправке купца ГГ # 39, доставите купцу возила у добром стању на време и унапред комуницирајте са купцем за возила која нису испоручена на време и јасно објасните разлоге.
7. Строго применити прописе о примопредаји и преузимању.
8. У складу са потребама одржавања, прилагодите ставке одржавања под претпоставком да тражите сагласност купца ГГ # 39;
9. Помозите корисницима у поравнању возила, пружите ентузијастичне услуге и побољшајте задовољство купаца. 10. Будите добри у комуникацији са купцима и водите их да побољшају знање о одржавању возила у свим аспектима.
11. Редовно узвраћајте посете купцима, прикупљајте њихова мишљења, проверавајте задовољство купаца и правите евиденције у складу са одговарајућим ставкама.
12. Ојачајте концепт услуге, понашајте се према купцима искрено и са ентузијазмом, тако да купци увек буду спремни да нам буду пријатељи.
13. Добро поступајте са жалбама купаца, пажљиво и стрпљиво објасните им стварну ситуацију и смањите жалбе купаца на минимум.